Application Eser

1. Qui sommes-nous ?

L'Application Eser est opérée par Eser AI, société basée en Belgique, et utilisée exclusivement par les chauffeurs-livreurs employés ou mandatés par Eser AI, ainsi que par le personnel administratif autorisé.

Contact : info@esergroup.be

2. Données que nous collectons

Ces données quittent votre appareil et sont reçues par notre serveur :

• Position GPS (précise et approximative, vitesse, cap) — uniquement lorsque l'application est ouverte
• Identité et compte — nom, prénom, adresse e-mail, identifiant de compte, photo de profil, et numéro de téléphone si vous en renseignez un (facultatif)
• Données de tournée — adresses de livraison, statuts des arrêts, notes, ainsi que le nom et le téléphone du destinataire lorsqu'ils nous sont transmis par le donneur d'ordre
• Recherches d'adresses saisies dans l'application
• Fichiers — fichiers de tournée importés et pièces jointes envoyées depuis l'écran Assistant
• Audio — la voix échangée dans le salon vocal transite par notre serveur sans jamais être enregistrée ; en revanche, un message vocal envoyé volontairement dans l'écran Assistant est conservé
• Identifiant de notification de l'appareil — nécessaire pour recevoir les invitations au salon vocal
• Journaux de plantage et diagnostics techniques — pour corriger les pannes

3. Localisation : uniquement quand l'application est ouverte

Pendant que vous utilisez l'application, votre position est transmise afin que le responsable de tournée puisse coordonner les livraisons, et pour le guidage GPS. Vous pouvez refuser l'autorisation de localisation : l'application reste utilisable, seules les fonctions de navigation et de suivi en sont privées. Le suivi cesse dès que vous fermez l'application ou vous déconnectez.

Le suivi des véhicules de la flotte, lorsqu'il existe, est assuré par des boîtiers installés dans les véhicules, indépendants de cette application.

4. Comment utilisons-nous vos données ?

• Faire fonctionner l'application : authentification, tournées, navigation, salon vocal
• Afficher la position des chauffeurs sur la carte du tableau de bord administrateur
• Optimiser l'ordre des tournées de livraison
• Retrouver les coordonnées d'une adresse de livraison et améliorer la reconnaissance d'adresses
• Détecter et corriger les pannes de l'application
• Prévenir les accès frauduleux aux comptes

Nous n'utilisons vos données ni à des fins publicitaires, ni pour du profilage commercial.

5. Qui reçoit vos données ?

Vos données sont hébergées sur un serveur privé Eser AI situé en Belgique. Elles ne sont jamais vendues. Seul le personnel autorisé d'Eser AI y a accès.

Certaines données sont nécessairement transmises à des prestataires techniques :

• Google — guidage et cartographie (Google Navigation et Maps), recherche d'adresses (Google Places et Geocoding), notifications et rapports de plantage (Firebase). Reçoivent selon le cas votre position, les adresses recherchées et les données techniques de plantage.
• OpenStreetMap Foundation (service Nominatim) — conversion des positions et des adresses en coordonnées géographiques.

6. Données des destinataires de colis

Pour livrer, nous traitons les adresses de livraison — et, lorsqu'ils nous sont fournis, le nom et le téléphone du destinataire. Ces personnes ne sont pas utilisatrices de l'application : ces données nous sont transmises par le donneur d'ordre. Elles servent exclusivement à effectuer la livraison et à en gérer le suivi, sont converties en coordonnées géographiques par les prestataires cités à l'article 5, et ne sont ni revendues ni utilisées à d'autres fins. Toute personne concernée peut exercer ses droits en nous écrivant à info@esergroup.be.

7. Durée de conservation

• Positions GPS : 24 heures, puis suppression automatique
• Données de tournée : conservées tant que le compte est actif
• Journaux techniques du serveur : 7 jours
• Jetons de connexion révoqués ou expirés : 7 jours

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification, la limitation ou la suppression de vos données personnelles, ainsi qu'une copie de celles-ci. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge.

Pour demander la suppression de votre compte et des données associées : esergroup.be/delete-account.html

9. Sécurité

Toutes les communications entre l'application et le serveur sont chiffrées (HTTPS/TLS) ; l'application refuse toute connexion non chiffrée. Les jetons d'authentification sont stockés dans un espace sécurisé chiffré sur l'appareil (Android Keystore). Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. Les données du serveur font l'objet de sauvegardes chiffrées régulières.

10. Contact